Olga Weis
Mar 30, 2023
FlexiHub
Software für den Remote-Support kann die Belastung kleiner IT-Teams erheblich reduzieren. Durch die Verwendung von Remote-Tech-Support-Software kann das technische Team Probleme lösen, die Benutzer mit Computern, Mobilgeräten und Softwareanwendungen haben, ohne physisch anwesend zu sein.
Die Auswahl der richtigen Fernzugriffs-/Support-Software kann schwierig sein. Es gibt viele Lösungen auf dem Markt mit unterschiedlichem Funktionsumfang und unterschiedlichen Preisen. In diesem Artikel geben wir einen Überblick über unsere Top 10 Remote-Support-Softwarelösungen, um Sie bei der Auswahl der richtigen Software für Ihre Situation zu unterstützen.
Die besten Kandidaten für Remote-Support-Software wurden von unserem Redaktionsteam sorgfältig für die folgende Liste ausgewählt. Hier ist unsere Chance auf eine umfassende Überprüfung der Remote-Support-Software.
Beste Software für die Fernunterstützung von USB-Geräten
FlexiHub für Business ist ein äußerst flexibles Tool, das sich für die Durchführung von Ferndiagnosen, Reparaturen und Wartungen von USB-/seriellen Geräten eignet. Es ist eine vollständig anpassbare Lösung, mit der Benutzer alles von der Benutzeroberfläche bis zur Anzahl gleichzeitiger Verbindungen ändern können. Das Tool unterstützt jedes USB-Gerät, einschließlich spezieller Geräte, die in bestimmten Branchen verwendet werden. Es verschlüsselt die Datenübertragung, um eine verbesserte Sicherheit für den Remote-Support zu bieten.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software für den persönlichen Gebrauch
TeamViewer bietet den Benutzern eine hervorragende plattformübergreifende Konnektivität und ist in einer kostenlosen Version für den persönlichen Gebrauch erhältlich. Unternehmen, die sich für die kostenpflichtige Version des Tools entscheiden, profitieren von erweiterten Funktionen wie Massenbereitstellungsfunktionen, iOS-Bildschirmfreigabe und Berichten über den Gerätezugriff. TeamViewer kann für zusätzliche Produktivitätssteigerungen in andere Office-Tools wie SalesForce integriert werden.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Software für den IT-Support
ConnectWise ScreenConnect wurde entwickelt, um den speziellen Anforderungen technischer Support-Teams gerecht zu werden. Es protokolliert alle Sitzungsaktivitäten, um den Systemzugriff und Sicherheitsverletzungen nachzuweisen. Das Tool verfügt über ein Frühwarnsystem, um Probleme proaktiv zu erkennen. Erweiterte Such-, Gruppierungs- und Berichtsfunktionen fügen die von IT-Supporttechnikern benötigte Funktionalität hinzu.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software für kleine Unternehmen
Zoho Assist ist eine Cloud-basierte Remote-Support-App, die häufig von IT-Tech-Support-Teams verwendet wird. Das Tool ermöglicht es Technikern, Kundensupport-Sitzungen bei Bedarf auf fast allen Arten von Remote-Geräten einzurichten. Remote-Geräte, die sich im Ruhezustand befinden oder ausgeschaltet sind, können mit der Wake-on-LAN-Funktion des Tools eingeschaltet werden.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software für Mac
Das Splashtop Remote Support-Tool wird als Endpunktverwaltungssoftware vermarktet, die viele erweiterte Funktionen bietet. Es gehört zu den sichersten verfügbaren Remote-Support-Softwarelösungen. Einige der Funktionen, die Remote-Support-Teams ansprechen, sind das Planen von Systemneustarts, das Erfassen von Ereignisprotokollen und die Verwendung des Splashtop Streamer-Installationsprogramms, um Software auf mehreren Computern gleichzeitig zu installieren.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software mit einer kostenlosen Testversion
AnyDesk bietet Remote-Support-Funktionalität für Mac-, Windows-, Linux- und Android-Plattformen. Es ist eine leichte Lösung, die nicht viel Platz auf Ihrem Computer beansprucht und mit sehr geringen Bandbreiten arbeiten kann. Das Tool bietet On-Premises- und Cloud-Lösungen für den Remote-Support.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software für die Integration von Drittanbietern
LogMeIn ist ein Softwaretool für den Remote-Support mit vollem Funktionsumfang, das an das Corporate Branding angepasst werden kann. Die Kommunikation zwischen Geräten wird mit TLS 1.2-Transportsicherheit und AES-256-Bit-Verschlüsselung geschützt. Das Tool lässt sich über offene APIs in viele andere Lösungen von Drittanbietern wie ServiceNow, Autotask und Zendesk integrieren. Die Option Live Lens Remote Support unterstützt iPhone-, Android- und Windows-Geräte.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software für Windows
Dieses Remote-Softwaretool bietet technischem Personal die Möglichkeit, sich mit einer unbegrenzten Anzahl von Computern zu verbinden und bis zu 150 unbeaufsichtigte Sitzungen mit einer einzigen Lizenz zu konfigurieren. Es ermöglicht On-Demand-Support mit einer dreistufigen Verbindungsmethode, die Remote-Benutzer zur Teilnahme an einer technischen Support-Sitzung einlädt. Das Tool ist ein hervorragendes Mittel zum Konfigurieren und Starten von unbeaufsichtigten Sitzungen.
Vorteile:
Nachteile:
Beste Remote-Support-Software für den kommerziellen Einsatz
Diese umfassende Remote-Support-Softwarelösung ist seit mehr als 20 Jahren auf dem Markt. Es bietet die Möglichkeit, beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Sitzungen in einer sicheren Umgebung zu planen. Goverlan Reach bietet fortschrittliche Fernsteuerung, Hintergrundsystemverwaltung und IT-Prozessautomatisierung.
Vorteile:
Nachteile:
Beste plattformübergreifende Remote-Support-Software
Teams, die dieses Softwaretool verwenden, können Windows-, Mac-, Linux-, iOS-, Android-Systeme, Netzwerkgeräte und Peripheriegeräte remote unterstützen. Es ermöglicht Teams, Remote-Benutzern erstklassigen Support zu bieten, unabhängig davon, welche Art von Gerät sie verwenden. Es stehen sowohl Cloud- als auch On-Premises-Installationsoptionen zur Verfügung.
Vorteile:
Nachteile:
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Plattform |
Windows Linux Mac Android |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS Linux Raspberry Pi Chrome OS |
Windows Mac Android iOS |
Windows |
Windows Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
| Sicherheit |
2048-Bit-SSL Login-Token Gerätesperre |
TeamViewer-ID 4096-Bit-RSA |
AES-256 2-Faktor-Authentifizierung |
SSL AES-256 |
TLS 2-Faktor-Authentifizierung AES-256 |
RSA 2048 asymmetrische Schlüsselverschlüsselung TLS |
AES-256 TLS Bestätigung in zwei Schritten |
TLS 2-Faktor-Authentifizierung AES-256 |
AES-256 TLS Überprüfung der proprietären Konto-ID |
SSL TLS 2-Faktor-Authentifizierung |
| Kommunikation | FlexiChat | Text-Chat |
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Text-Chat | Text-Chat | Text-Chat | Text und Video | Text-Chat | Text-Chat | Text-Chat |
| Direkte Dateiübertragung |
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| Multi-Plattform |
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| Weiße Beschriftung |
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| Kommerzielle Benutzung |
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| Kostenlose Testphase | 30 Tage | 14 Tage | 7 Tage | 15 Tage | 7 Tage | 14 Tage | 14 Tage | 15 Tage | 15 Tage |
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| Andere | Privater Tunnelserver | VPN-Alternative | Erweitertes Berichtssystem | Self-Service-Portal | Streamer-Installationsprogramm | Sitzungsaufzeichnung für zukünftige Referenz | Videounterstützung für Rescue Live Lens | DSGVO- und HIPAA-Konformität | Selbstbedienungsladen für Unternehmen | Cloud- und lokale Installationsoptionen |
Remote-Support-Software ist ein Tool, mit dem IT-Support-Teams über ein Netzwerk auf Geräte zugreifen und diese steuern können, um technische Probleme zu beheben und wiederholbare Support-Aufgaben zu automatisieren. Das für die Remote-Kundensupportsoftware verwendete Netzwerk kann ein internes LAN oder das Internet sein. Mit seiner Hilfe können Unternehmen technische Probleme lösen, ohne dass Supportpersonal physisch auf die betroffenen Geräte zugreifen muss.
Neben der Behebung technischer Probleme kann die Remote-Support-Software auch anderen Zwecken dienen, wie der Überwachung von Systemen und der Ferndiagnose. Die Tools können auch bei der Pflege von Audit-Trails für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Änderung von Systemzugriffsberechtigungen und der Durchführung des Identitätsmanagements helfen.
IT-Abteilungen können durch den Einsatz von Remote-Support-Softwarelösungen viel Zeit und Geld sparen. Anstatt Zeit damit zu verbringen, zu einem entfernten Standort zu reisen oder das Problem zu verstehen, wie es von nicht technisch versierten Benutzern erklärt wird, können Techniker einfach aus der Ferne auf das betroffene Gerät zugreifen. Probleme werden mithilfe von Remote-Support-Software schneller gelöst.
Remote-Support-Software und Remote-Desktop-Software sind zwei verschiedene, aber verwandte Arten von Anwendungen. Während beide den Remotezugriff auf Ressourcen über ein Netzwerk ermöglichen, bietet die Remote-Support-Software die erweiterte Funktionalität, die das technische Support-Team benötigt.
In einigen Fällen wird eine Remote-Support-Lösung als eigenständige Anwendung verwendet. Häufiger werden Remote-Support-Tools zusammen mit einer Remote-Überwachungs- und -Verwaltungslösung verwendet. Remote-Support-Software ist zu einem festen Bestandteil der technischen Toolbox von Support-Teams geworden, die es ihnen ermöglicht, Kundenprobleme schneller und qualitativ hochwertiger zu lösen.
Einer der Vorteile von Remote-Support-Software für kleine Unternehmen ist die Leichtigkeit, mit der der technische Support hoch- oder herunterskalierte IT-Infrastrukturen handhaben kann. Remote-Support ermöglicht es Teams, erhöhte Arbeitsbelastungen zu bewältigen, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich ist.
Die Anzahl der Geräte und Benutzer, die remote unterstützt werden können, ist unbegrenzt. Unternehmen sind nicht gezwungen, mehr Mitarbeiter einzustellen, wenn sie unerwartetes Wachstum verzeichnen.
Während Sie mit einem Kunden telefonieren, kann eine Remote-Software verwendet werden, um eine temporäre Verbindung zum Computer des Benutzers herzustellen, um die Problemlösung ohne zusätzliche Anrufe zu erleichtern.
Fernzugriffssitzungen, die dem technischen Personal die volle Kontrolle über entfernte Geräte geben, können bei der Behebung komplizierter Probleme wie Hardwarefehler oder beschädigter Software hilfreich sein. Fehlerbehebungen können außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden, um die Auswirkungen auf den täglichen Betrieb des Unternehmens zu minimieren.
Sowohl der technische Support als auch seine Kunden profitieren vom Einsatz der Remote Support Software. Da die Kunden oft bei demselben Unternehmen wie die Supportmitarbeiter beschäftigt sind, profitieren mehrere Bereiche eines Unternehmens von der Verwendung dieser Art von Software.
Die Vorteile lassen sich wie folgt zusammenfassen:
Der Zweck aller Remote-Support-Software besteht darin, die Notwendigkeit zu beseitigen, dass sich Support-Mitarbeiter und Systemadministratoren in der Nähe der Computer und Geräte befinden, auf die sie zugreifen müssen. Dies wird erreicht, indem eine Internetverbindung zwischen den beiden Endpunkten hergestellt wird.
Die Remote-Support-Software ermöglicht es Administratoren und Support-Teams, eine Vielzahl von Aktivitäten von jedem mit dem Netzwerk verbundenen Standort aus durchzuführen. Die Ferndiagnose und -behebung von Problemen, mit denen Endbenutzer konfrontiert sind, ist eine der Aufgaben, die durch diese Art von dedizierter Softwarelösung ermöglicht werden. Andere Verwendungen umfassen die Überwachung der Geräteleistung, das Installieren von Software-Upgrades und das Aktualisieren der Firmware auf entfernten Geräten.
Desktop-Remote-Support-Software kann die Teamproduktivität steigern, indem sie den Zeitaufwand für die Diagnose und Behebung von Problemen auf den Computern der Benutzer minimiert. Anstatt zu versuchen, die Ursache eines Problems durch ein Gespräch mit einem Endbenutzer zu isolieren, kann ein Spezialist eine Remote-Support-Software verwenden, um auf das Gerät zuzugreifen und das Problem schnell zu beheben. Dieser Ansatz erhöht die Effizienz des Support-Teams und sorgt dafür, dass Benutzer schneller einsatzbereit sind.
Software für Remote-Support kann von jedem verwendet werden, um eine Remote-Verbindung zu Computern oder Peripheriegeräten herzustellen. IT-Supportteams verwenden in der Regel Remote-Support-Software, die ihnen die Möglichkeit gibt, eine Verbindung zu jedem Netzwerkgerät herzustellen. Die Verwendung dieser Konnektivität ermöglicht die Fernüberwachung und Systemwartung für eine gesamte Computerumgebung, die von einem einzigen, zentralisierten Gerät aus durchgeführt werden kann. Es ermöglicht auch einem kleinen Support-Team, ein auf der ganzen Welt verteiltes Unternehmen zu unterstützen.
Managed Service Provider profitieren von der Verwendung von Remote-Support-Software, um ihren Kunden Dienste bereitzustellen, ohne den normalen Geschäftsbetrieb zu stören. Mit Remote-Support-Software können Anbieter ihre Arbeit zu vereinbarten und für alle Beteiligten bequemen Zeiten erledigen. Techniker können Funktionen wie Wake-on-LAN nutzen, um den Support zu optimieren und den Arbeitsalltag ihrer Kunden nicht zu unterbrechen, damit die Kunden zufrieden sind und die Systeme reibungslos laufen.
Einige spezifische Anwendungen von Remote-Support-Software umfassen:
Finden Sie heraus, wie Sie die technischen Wartungskosten reduzieren können, indem Sie Ihren Kunden einen HelpWire-Service anbieten.
Remote-Support-Software kann grob in die Kategorien eingeteilt werden, die entweder beaufsichtigten oder unbeaufsichtigten Support bieten. Dies ist ein wichtiger Unterschied, der vor der Auswahl einer Softwarelösung verstanden werden muss. Die Software für betreuten Support ist in ihren Fähigkeiten eingeschränkter, da ein Endbenutzer während der ferngesteuerten Sitzung anwesend sein muss.
Eine unbeaufsichtigte Remote-Support-Lösung kann Funktionen auf dem ferngesteuerten Gerät ausführen, ohne dass ein Endbenutzer anwesend ist. Diese Art von Remote-Support-Software bietet technischen Teams die Möglichkeit, ohne Beteiligung des Endbenutzers Diagnosen durchzuführen, Fehler zu beheben und Probleme zu lösen. Unbeaufsichtigte Lösungen bieten mehr Flexibilität als beaufsichtigte Tools.
Der Fernzugriff und die Fernsteuerung sind das zentrale Merkmal aller Fernsupport-Software und bieten die Funktionalität, die von IT-Teams benötigt wird, um Remote-Benutzer zu unterstützen.
Viele andere Funktionen werden in einigen Fernbedienungs- und Zugangslösungen angeboten. Einige können aufgrund der geschäftlichen Anforderungen wichtiger sein als andere.
Im Folgenden sind die gebräuchlichsten Merkmale und Funktionen der Remote-Support-Software aufgeführt.
| Ferndiagnose | Ermöglicht Supportteams das Sammeln von Informationen über Remote-Geräte wie Gerätename, BIOS-Nummer, IP-Adresse, Aktivitäts- und Ereignisprotokolle, installierte Software und aktuell ausgeführte Prozesse. |
| Plaudern | Die Chat-Funktionalität ermöglicht es Supportagenten, während besuchter Supportsitzungen mit anderen Teammitgliedern oder mit Endbenutzern zu kommunizieren. |
| Datenaustausch | Die Dateifreigabe und -übertragung kann verwendet werden, um Dateien oder Patches direkt auf Remote-Geräten zu installieren oder Dateien mit Endbenutzern zu teilen, die die Datei selbst installieren oder an einem sicheren Ort speichern können. |
| Benutzerverwaltung | Mit der Benutzerverwaltungsfunktion können Supportteams Teammitgliedern verschiedene Berechtigungsstufen zuweisen, Kundendetails verfolgen und Remote-Sitzungen effektiver organisieren. |
| Plattformübergreifend | Diese Funktion ist unerlässlich, damit das technische Personal auf die Geräte der Benutzer zugreifen kann, unabhängig davon, welche Art von Betriebssystem sie ausführen. Das Support-Team kann Benutzern auf einem Mac-, Linux-, Android- oder Windows-Computer von jedem mit dem Netzwerk verbundenen Laptop, Tablet oder Smartphone aus helfen. |
| Audio-/Videoanrufe | Einige Remote-Lösungen bieten Benutzern die Möglichkeit, sich über Videoanrufe oder VoIP-Konnektivität zu verbinden, was die Diagnose und Behebung von Problemen rationalisieren kann. |
| Auditing- und Monitoring-Sitzungen | Die Überwachung und Protokollierung von Sitzungsdetails für eine Remote-Support-Sitzung ist erforderlich, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und die Produktivität der Agenten zu verfolgen. Details zum Endbenutzer, seinem System und dem behandelten Problem können protokolliert oder in einer Audio- oder Videoaufzeichnung festgehalten werden. |
| Dedizierte Unterstützung für Mobilgeräte | Plattformübergreifende Remote-Support-Software bietet möglicherweise eingeschränkte Funktionen, wenn sie von einem mobilen Gerät verwendet wird. Dedizierter mobiler Support mit nativen iOS- oder Android-Apps ist eine bessere Lösung für Support-Teams, die vorhaben, mobile Geräte intensiv zu nutzen. |
| Werkzeugkasten | Fungiert als zentraler Ort zum Speichern und Zugreifen auf häufig verwendete Dienstprogramme, die es Support-Teams ermöglichen, Aufgaben auf vielen Systemen gleichzeitig auszuführen. |
| Branding und Anpassung | Remote-Support-Tools bieten die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche für zusätzliche Funktionen anzupassen. Sie können auch unternehmensspezifische Bilder und Farbschemata für einen unverwechselbaren Look verwenden. Plugins ermöglichen weitere Anpassungen wie das Ändern von Sprachen oder das Anzeigen von Grafiken. |
Konnektivitätsprobleme - Remote-Support-Software erfordert eine zuverlässige Internetverbindung, die die Kommunikation zwischen Technikern und Endbenutzern handhaben kann. Eine schlechte Netzwerkleistung kann den Support verlangsamen oder es Teams unmöglich machen, die erforderlichen Supportaufgaben aus der Ferne auszuführen.
Datenschutzbedenken - Ein gewisses Maß an Vertrauen muss gewahrt werden, wenn Remote-Support-Techniker die Kontrolle über die Computer der Benutzer übernehmen können. Böswillige Insider können Systeme kompromittieren oder einen Cyberangriff von einem Remote-Zugriff aus starten. Starke Autorisierungsrichtlinien und Endpunktschutzsoftware sind erforderlich, um Ressourcen zu schützen, wenn ein Remote-Support-Modell verwendet wird.
Hardwareprobleme - Hardwareprobleme, die Remote-Geräte betreffen, können mit der Remote-Support-Software möglicherweise nicht behoben werden. Ein Unternehmen, das sich auf einen Remote-Support-Ansatz konzentriert, kann Schwierigkeiten haben, die Hardwareprobleme der Benutzer schnell zu lösen.
Unternehmen sollten ihre Geschäftsanforderungen bewerten und ein umfassendes Verständnis dafür gewinnen, wie Remote-Support-Software in ihre Gesamtstrategie passt. Im Folgenden finden Sie drei allgemeine Kundenkategorien und einen Überblick darüber, was sie bei der Suche nach der besten Remote-Tech-Support-Software für ihr Unternehmen beachten sollten.
Unternehmenskäufer – Große Unternehmen mit angemessenen Softwarebudgets sollten sich darauf konzentrieren, Tools mit vielen Funktionen, erweiterten Funktionen und der Möglichkeit zur Integration mit anderen Unternehmensanwendungen zu erhalten. Tools, die über eine Bibliothek von Plugins verfügen, ermöglichen es Unternehmen, die spezifischen erweiterten Funktionen auszuwählen, die sie benötigen.
Ein Beispiel für die Konsolidierung mehrerer Funktionen in einem Remote-Support-Tool ist die Integration von Netzwerküberwachungsfunktionen in die Anwendung. Die Remote-Software sollte sich auch problemlos in Tools von Drittanbietern wie CRM und Problemticket-Systeme integrieren lassen. Diese Integration fördert den Datenaustausch zwischen Apps und ermöglicht einen besseren Kundenservice.
Wachsende und kleine Unternehmen – KMUs müssen verschiedene Faktoren prüfen, wenn sie die beste Remote-Software für den IT-Support kaufen, die ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Im Folgenden sind einige Merkmale von Remote-Support-Software aufgeführt, die Sie vor dem Kauf berücksichtigen sollten.
Der Preis für Remote-Softwarelösungen beinhaltet häufig den Kauf einer Erstlizenz oder die Verpflichtung zu laufenden Abonnementgebühren. Das Einmalzahlungsschema eignet sich am besten für Unternehmen mit fähigem IT-Personal, das die Software unterstützen kann. Abonnement-basierte Angebote verwalten die Lösung für kleinere Unternehmen vollständig, können jedoch mit zunehmendem Unternehmen teuer werden.
Die richtige Balance zwischen zu viel und zu wenig Funktionalität zu finden, kann eine Herausforderung sein. Unternehmen müssen ihren Supportbedarf bewerten, bevor sie sich für ein Tool entscheiden. Einige spezifische Punkte, die zu berücksichtigen sind, umfassen:
Best-of-Breed-Käufer - Technisch ausgereifte Unternehmen haben möglicherweise andere Verwendungszwecke für Remote-Support-Software. Der Remotezugriff ermöglicht es Benutzern, mit Anwendungen zu arbeiten, die auf physisch entfernten Computern installiert sind. Einige Organisationen benötigen möglicherweise nur ein Tool zum Hosten von Online-Meetings und möchten nicht alle Funktionen umfassenderer Supportlösungen.
