Olga Weis
Mar 30, 2023
FlexiHub
O software para suporte remoto pode reduzir muito a pressão sobre pequenas equipes de TI. O uso de software de suporte técnico remoto permite que a equipe técnica resolva os problemas que os usuários enfrentam com computadores, dispositivos móveis e aplicativos de software sem estar fisicamente presentes.
Pode ser difícil escolher o software de acesso/suporte remoto correto. Existem muitas soluções no mercado com vários níveis de funcionalidade e preços diferentes. Neste artigo, fornecemos uma visão geral de nossas 10 principais soluções de software de suporte remoto para ajudá-lo a selecionar a solução certa para sua situação.
Os principais candidatos a software de suporte remoto foram escolhidos meticulosamente por nossa equipe editorial para a lista a seguir. Aqui está nossa chance de uma análise abrangente do software de suporte remoto.
Melhor software para suporte remoto de dispositivos USB
FlexiHub para Business é uma ferramenta extremamente flexível, apropriada para realizar diagnósticos remotos, reparos e manutenção em dispositivos USB/seriais. É uma solução totalmente personalizável que permite aos usuários modificar tudo, desde a interface do usuário até o número de conexões simultâneas. A ferramenta é compatível com qualquer dispositivo USB, incluindo equipamentos especializados usados em indústrias específicas. Ele criptografa a transmissão de dados para fornecer segurança aprimorada para suporte remoto.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto para uso pessoal
O TeamViewer oferece aos usuários excelente conectividade de plataforma cruzada e está disponível em uma versão gratuita adequada para uso pessoal. As empresas que selecionam a versão paga da ferramenta irão desfrutar de recursos avançados, como recursos de implantação em massa, compartilhamento de tela do iOS e relatórios sobre o acesso do dispositivo. O TeamViewer pode ser integrado a outras ferramentas de escritório, como SalesForce, para ganhos adicionais de produtividade.
Prós:
Contras:
Melhor software remoto para suporte de TI
O ConnectWise ScreenConnect foi projetado para atender às necessidades especializadas das equipes de suporte técnico. Ele registra todas as atividades da sessão para fornecer evidências de acesso ao sistema e violações de segurança. A ferramenta apresenta um sistema de alerta antecipado para identificar problemas de forma proativa. Os recursos avançados de pesquisa, agrupamento e relatório adicionam a funcionalidade exigida pelos técnicos de suporte de TI.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto para pequenas empresas
Zoho Assist é um aplicativo de suporte remoto baseado em nuvem amplamente usado por equipes de suporte técnico de TI. A ferramenta permite que os técnicos estabeleçam sessões de suporte ao cliente sob demanda em quase qualquer tipo de dispositivo remoto. Dispositivos remotos que estão hibernando ou desligados podem ser ligados com o recurso Wake on LAN da ferramenta.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto para Mac
A ferramenta Splashtop Remote Support é comercializada como um software de gerenciamento de endpoint que oferece muitos recursos avançados. É uma das soluções de software de suporte remoto mais seguras disponíveis. Alguns dos recursos que atraem as equipes de suporte remoto são agendar reinicializações do sistema, capturar logs de eventos e usar o instalador Splashtop Streamer para instalar software em vários computadores simultaneamente.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto com uma avaliação gratuita
AnyDesk oferece funcionalidade de suporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux e Android. É uma solução leve que não ocupa muito espaço em sua máquina e pode funcionar com larguras de banda muito baixas. A ferramenta fornece soluções locais e em nuvem para suporte remoto.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto para integração de terceiros
LogMeIn é uma ferramenta de software de suporte remoto com recursos completos que pode ser personalizada para refletir a marca corporativa. A comunicação entre os dispositivos é mantida segura com a segurança de transporte TLS 1.2 e criptografia AES de 256 bits. A ferramenta se integra a muitas outras soluções de terceiros, como ServiceNow, Autotask e Zendesk, usando APIs abertas. A opção de suporte remoto Live Lens oferece suporte a dispositivos iPhone, Android e Windows.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto para Windows
Essa ferramenta de software remota oferece à equipe técnica a capacidade de se conectar a um número ilimitado de computadores e configurar até 150 sessões autônomas com uma única licença. Ele permite o suporte sob demanda usando um método de conexão de três etapas que convida os usuários remotos a ingressar em uma sessão de suporte técnico. A ferramenta é um excelente veículo para configurar e iniciar sessões autônomas.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto para uso comercial
Esta solução abrangente de software de suporte remoto está no mercado há mais de 20 anos. Ele fornece a capacidade de agendar sessões com e sem presença em um ambiente seguro. Goverlan Reach oferece controle remoto avançado, gerenciamento de sistemas em segundo plano e automação de processos de TI.
Prós:
Contras:
Melhor software de suporte remoto multiplataforma
As equipes que usam essa ferramenta de software podem oferecer suporte remoto para Windows, Mac, Linux, iOS, sistemas Android, dispositivos de rede e equipamentos periféricos. Ele permite que as equipes forneçam suporte superior a usuários remotos, independentemente do tipo de dispositivo que estejam usando. Ambas as opções de instalação na nuvem e no local estão disponíveis.
Prós:
Contras:
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Windows Linux Mac Android |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS Linux Raspberry Pi Chrome OS |
Windows Mac Android iOS |
Windows |
Windows Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
| Segurança |
SSL de 2048 bits Tokens de login Bloqueio de dispositivo |
ID do TeamViewer 4096-bit RSA |
AES-256 Autenticação de 2 fatores |
SSL AES-256 |
TLS Autenticação de 2 fatores AES-256 |
Criptografia de chave assimétrica RSA 2048 TLS |
AES-256 TLS Verificação em duas etapas |
TLS Autenticação de 2 fatores AES-256 |
AES-256 TLS verificação de ID de conta proprietária |
SSL TLS Autenticação de 2 fatores |
| Comunicação | FlexiChat | Chat de texto |
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Chat de texto | Chat de texto | Chat de texto | Texto e vídeo | Chat de texto | Chat de texto | Chat de texto |
| Transferência direta de arquivos |
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| Multi plataforma |
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| Rotulagem branca |
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| Uso comercial |
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| Teste grátis | 30 dias | 14 dias | 7 dias | 15 dias | 7 dias | 14 dias | 14 dias | 15 dias | 15 dias |
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| Outro | Servidor de túnel privado | Alternativa VPN | Sistema de relatórios avançado | Portal de autoatendimento | Streamer Installer | Gravação da sessão para referência futura | Suporte para vídeo Rescue Live Lens | Conformidade com GDPR e HIPAA | Loja corporativa de autoatendimento | Opções de instalação na nuvem e no local |
O software de suporte remoto é uma ferramenta que permite que as equipes de suporte de TI acessem e controlem dispositivos remotamente em uma rede para corrigir problemas técnicos e automatizar tarefas de suporte repetíveis. A rede usada para o software de suporte ao cliente remoto pode ser uma LAN interna ou a Internet. Com sua ajuda, as empresas podem resolver problemas técnicos sem a necessidade de pessoal de suporte para acessar fisicamente os dispositivos afetados.
Além de corrigir problemas técnicos, o software de suporte remoto também pode servir a outros propósitos, como monitorar sistemas e realizar diagnósticos remotamente. As ferramentas também podem ajudar a manter trilhas de auditoria para conformidade regulamentar, modificar as permissões de acesso do sistema e executar o gerenciamento de identidade.
Os departamentos de TI podem economizar tempo e dinheiro consideráveis ao adotar soluções de software de suporte remoto. Em vez de perder tempo viajando para um local remoto ou lutando para entender o problema explicado por usuários não técnicos, os técnicos podem simplesmente acessar remotamente o dispositivo afetado. Os problemas são resolvidos mais rapidamente com o software de suporte remoto.
O software de suporte remoto e o software de desktop remoto são dois tipos de aplicativos diferentes, mas relacionados. Enquanto ambos permitem que os recursos sejam acessados remotamente por uma rede, o software de suporte remoto oferece a funcionalidade aprimorada exigida pela equipe de suporte técnico.
Em alguns casos, uma solução de suporte remoto é usada como um aplicativo independente. Mais comumente, as ferramentas de suporte remoto são usadas junto com uma solução de monitoramento e gerenciamento remoto. O software de suporte remoto se tornou uma parte intrínseca da caixa de ferramentas técnicas das equipes de suporte, permitindo-lhes fornecer soluções mais rápidas e de melhor qualidade para os problemas dos clientes.
Um dos benefícios do software de suporte remoto para pequenas empresas é a facilidade com que o suporte técnico pode lidar com infraestruturas de TI que aumentam ou diminuem de tamanho. O suporte remoto permite que as equipes lidem com cargas de trabalho maiores sem a necessidade de pessoal adicional.
Não há limite para o número de dispositivos e usuários que podem ser suportados remotamente. As empresas não são forçadas a contratar mais funcionários quando experimentam um crescimento inesperado.
Enquanto estiver no telefone com um cliente, o software remoto pode ser usado para abrir uma conexão temporária com o computador do usuário para facilitar a resolução de problemas sem a necessidade de chamadas adicionais.
Sessões de acesso remoto que fornecem à equipe técnica controle total sobre dispositivos remotos podem ser instrumentais na correção de problemas complicados, como falha de hardware ou software corrompido. As correções podem ser realizadas fora do horário comercial, minimizando qualquer impacto nas operações diárias da empresa.
Tanto a equipe de suporte técnico quanto seus clientes se beneficiam do uso de software de suporte remoto. Como os clientes costumam trabalhar na mesma empresa que a equipe de suporte, o uso desse tipo de software beneficia várias áreas de uma organização.
Os benefícios podem ser resumidos como:
O objetivo de todo software de suporte remoto é eliminar o requisito de que a equipe de suporte e os administradores de sistema estejam fisicamente próximos dos computadores e dispositivos que precisam acessar. Isso é feito estabelecendo-se uma conexão com a Internet entre os dois terminais.
O software de suporte remoto permite que administradores e equipes de suporte realizem uma ampla variedade de atividades em qualquer local conectado à rede. Diagnosticar e resolver remotamente os problemas enfrentados pelos usuários finais é uma das tarefas possibilitadas por este tipo de solução de software dedicada. Outros usos incluem monitoramento de desempenho de dispositivo, instalação de atualizações de software e atualização de firmware em dispositivos localizados remotamente.
O software de suporte remoto para desktop pode aumentar a produtividade da equipe, minimizando o tempo gasto diagnosticando e corrigindo problemas nas máquinas dos usuários. Em vez de tentar isolar a origem de um problema por meio de uma conversa com um usuário final, um especialista pode usar um software de suporte remoto para acessar a máquina e corrigir o problema rapidamente. Essa abordagem aumenta a eficiência da equipe de suporte e coloca os usuários em operação mais rapidamente.
O software para suporte remoto pode ser usado por qualquer pessoa para se conectar remotamente a computadores ou dispositivos periféricos. As equipes de suporte de TI geralmente usam software de suporte remoto, o que lhes dá a capacidade de se conectar a qualquer dispositivo conectado à rede. O uso dessa conectividade permite que o monitoramento remoto e a manutenção do sistema de todo um ambiente de computação sejam executados a partir de um único dispositivo centralizado. Também permite que uma pequena equipe de suporte ajude uma empresa espalhada por todo o mundo.
Os provedores de serviços gerenciados se beneficiam do uso de software de suporte remoto para fornecer serviços a seus clientes sem interromper as operações normais de negócios. Com o software de suporte remoto, os provedores podem realizar seu trabalho em horários combinados que sejam convenientes para todas as partes. Os técnicos podem usar recursos como Wake-on-LAN para agilizar o suporte e evitar a interrupção da vida diária de trabalho de seus clientes, mantendo-os satisfeitos e mantendo os sistemas funcionando sem problemas.
Alguns usos específicos de software de suporte remoto incluem:
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O software de suporte remoto pode ser amplamente categorizado como oferecendo suporte assistido ou não assistido. É uma distinção importante que precisa ser entendida antes de selecionar uma solução de software. O software de suporte assistido é mais limitado em seus recursos, pois requer a presença de um usuário final durante a sessão controlada remotamente.
Uma solução de suporte remoto autônoma pode executar funções no dispositivo controlado remotamente sem a presença de um usuário final. Este tipo de software de suporte remoto fornece às equipes técnicas a capacidade de executar diagnósticos, solucionar e resolver problemas sem o envolvimento do usuário final. Soluções autônomas oferecem mais flexibilidade do que ferramentas assistidas.
O acesso e controle remotos são o recurso central de todo software de suporte remoto e fornecem a funcionalidade exigida pelas equipes de TI para auxiliar os usuários remotos.
Muitos outros recursos são oferecidos em algumas soluções de controle e acesso remoto. Alguns podem ser mais importantes do que outros com base nos requisitos de negócios.
A seguir estão os recursos e funções mais comuns encontrados no software de suporte remoto.
| Diagnóstico Remoto | Permite que equipes de suporte coletem informações sobre dispositivos remotos, como nome do dispositivo, número do BIOS, endereço IP, logs de atividades e eventos, software instalado e processos em execução. |
| Bate-papo | A funcionalidade de bate-papo permite que os agentes de suporte se comuniquem com outros membros da equipe ou com usuários finais durante as sessões de suporte assistidas. |
| Compartilhamento de arquivos | O compartilhamento e a transferência de arquivos podem ser usados para instalar arquivos ou patches diretamente em dispositivos remotos ou para compartilhar arquivos com usuários finais que podem instalar o arquivo por conta própria ou salvá-lo em um local seguro. |
| Gestão de usuários | A funcionalidade de gerenciamento de usuários permite que as equipes de suporte atribuam diferentes níveis de permissões aos membros da equipe, acompanhem os detalhes dos clientes e organizem sessões remotas de maneira mais eficaz. |
| Plataforma cruzada | Esse recurso é essencial para permitir que a equipe técnica acesse os dispositivos dos usuários, independentemente do tipo de sistema operacional que estejam executando. A equipe de suporte pode ajudar os usuários em uma máquina Mac, Linux, Android ou Windows a partir de qualquer laptop, tablet ou smartphone conectado à rede. |
| Chamadas de áudio/vídeo | Algumas soluções remotas permitem que os usuários se conectem usando chamadas de vídeo ou conectividade VoIP, o que pode agilizar o diagnóstico e a resolução de problemas. |
| Sessões de auditoria e monitoramento | É necessário monitorar e registrar os detalhes da sessão de suporte remoto para cumprir os requisitos regulamentares e rastrear a produtividade do agente. Detalhes sobre o usuário final, seu sistema e o problema que está sendo tratado podem ser registrados ou capturados em uma gravação de áudio ou vídeo. |
| Suporte dedicado a dispositivos móveis | O software de suporte remoto de plataforma cruzada pode oferecer funcionalidade limitada quando usado em um dispositivo móvel. O suporte móvel dedicado usando aplicativos iOS ou Android nativos é a melhor solução para equipes de suporte que planejam usar dispositivos móveis extensivamente. |
| Caixa de ferramentas | Atua como um local centralizado para armazenar e acessar utilitários comumente usados que permitem que as equipes de suporte executem tarefas em vários sistemas simultaneamente. |
| Branding e personalização | As ferramentas de suporte remoto podem oferecer a capacidade de personalizar a interface do usuário para funcionalidade adicional. Eles também podem usar imagens e esquemas de cores específicos da empresa para uma aparência distinta. Os plug-ins permitem mais personalização, como alteração de idiomas ou exibição de gráficos. |
Problemas de conectividade - o software de suporte remoto requer uma conexão confiável com a Internet, capaz de lidar com a comunicação entre técnicos e usuários finais. O baixo desempenho da rede pode diminuir o suporte ou impossibilitar as equipes de realizar as tarefas de suporte necessárias remotamente.
Questões de privacidade - um certo nível de confiança deve ser mantido ao permitir que técnicos de suporte remoto assumam o controle dos computadores dos usuários. Usuários internos mal-intencionados podem comprometer sistemas ou iniciar um ataque cibernético a partir de uma máquina acessada remotamente. Políticas de autorização fortes e software de proteção de endpoint são necessários para proteger os recursos ao usar um modelo de suporte remoto.
Problemas de hardware - Problemas de hardware que afetam dispositivos remotos podem não ser resolvidos com o software de suporte remoto. Uma empresa que se concentra em uma abordagem de suporte remoto pode ter dificuldades para resolver rapidamente os problemas de hardware dos usuários.
As empresas devem avaliar e obter um entendimento completo de suas necessidades de negócios e como o software de suporte remoto se encaixa em sua estratégia geral. A seguir estão três categorias gerais de clientes e uma visão geral do que eles devem considerar ao procurar o melhor software de suporte técnico remoto para seus negócios.
Compradores corporativos - grandes organizações com orçamentos de software adequados devem se concentrar na obtenção de ferramentas com muitos recursos, funcionalidade avançada e a capacidade de integração com outros aplicativos corporativos. As ferramentas que possuem uma biblioteca de plug-ins disponíveis permitem que as empresas escolham as funções aprimoradas específicas de que precisam.
Um exemplo de consolidação de várias funções em uma ferramenta de suporte remoto é incluir recursos de monitoramento de rede no aplicativo. O software remoto também deve se integrar facilmente com ferramentas de terceiros, como CRM e sistemas de tíquetes de problemas. Essa integração promove o compartilhamento de dados entre aplicativos e facilita um melhor atendimento ao cliente.
Compradores de empresas em crescimento e pequenas empresas - as SMBs precisam examinar diferentes fatores ao adquirir o melhor software remoto para suporte de TI que se adapte às suas necessidades de negócios. A seguir estão algumas características do software de suporte remoto a serem considerados antes de fazer uma compra.
O preço das soluções remotas de software geralmente envolve a compra de uma licença inicial ou o compromisso com taxas de assinatura contínuas. O esquema de pagamento único é melhor para organizações com uma equipe de TI viável e capaz de dar suporte ao software. As ofertas baseadas em assinatura gerenciam totalmente a solução para empresas menores, mas podem se tornar caras à medida que a empresa cresce.
Encontrar o equilíbrio certo entre funcionalidade demais e não suficiente pode ser desafiador. As empresas precisam avaliar suas necessidades de suporte antes de decidir sobre uma ferramenta. Alguns itens específicos a serem considerados incluem:
Os melhores compradores - empresas tecnicamente maduras podem ter outros usos para software de suporte remoto. O acesso remoto permite que os usuários trabalhem com aplicativos instalados em máquinas fisicamente distantes. Algumas organizações podem precisar apenas de uma ferramenta para hospedar reuniões online e não querer todas as funcionalidades de soluções de suporte mais completas.
