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Meilleur logiciel de support à distance en 2021: comparaison détaillée

Tenter de fournir une assistance informatique sur site peut parfois s'avérer impossible. Avec des télétravailleurs et une clientèle mondiale, gérer le support technique pour tous les appareils et progiciels utilisés devient rapidement un cauchemar. Les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se permettre le coût d'une assistance sur site étendue.

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Windows, macOS, Linux, Android
4.8 Rank basée sur 78+ utilisateurs
Meilleur logiciel pour l'assistance à distance

Les logiciels d'assistance à distance peuvent réduire considérablement la pression sur les petites équipes informatiques. L'utilisation d'un logiciel de support technique à distance permet à l'équipe technique de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec les ordinateurs, les appareils mobiles et les applications logicielles sans être physiquement présent.

Choisir le bon logiciel d'accès/assistance à distance peut être difficile. Il existe de nombreuses solutions sur le marché avec différents niveaux de fonctionnalité et différents prix. Dans cet article, nous donnons un aperçu de nos 10 meilleures solutions logicielles d'assistance à distance pour vous aider à choisir celle qui convient à votre situation.

Les dix meilleurs logiciels pour les solutions d'assistance à distance

Les meilleurs candidats aux logiciels d'assistance à distance ont été méticuleusement sélectionnés par notre équipe éditoriale pour la liste suivante. Voici notre analyse complète du logiciel d'assistance à distance.

  1. FlexiHub pour Business
  2. TeamViewer
  3. ConnectWise Control
  4. Zoho Assist
  5. Splashtop Remote Support
  6. AnyDesk
  7. LogMeIn Rescue
  8. FixMe.IT
  9. Goverlan Reach
  10. BeyondTrust Remote Support

1. FlexiHub pour Business

Meilleur logiciel pour le support à distance des périphériques USB

FlexiHub pour Business est un outil extrêmement flexible qui convient pour effectuer des diagnostics, des réparations et une maintenance à distance sur des périphériques USB/série. C'est une solution entièrement personnalisable qui permet aux utilisateurs de tout modifier, de l'interface utilisateur au nombre de connexions simultanées. L'outil prend en charge tout périphérique USB, y compris les équipements spécialisés utilisés dans des industries spécifiques. Il crypte la transmission des données pour fournir une sécurité renforcée pour l'assistance à distance.

flexiHub pour business

icon pros Avantages:

  • Facile à installer, configurer et utiliser;
  • Aucune limitation de distance pour l'accès à distance aux périphériques USB;
  • Aucune limite sur le nombre de connexions;
  • Ne payez que pour le niveau de connectivité que vous utilisez actuellement;
  • Cryptage sécurisé et protection des données.

icon cons Inconvénients:

  • Il s'agit d'une solution payante.

2. TeamViewer

Meilleur logiciel d'assistance à distance pour un usage personnel

TeamViewer offre aux utilisateurs une excellente connectivité multiplateforme et est disponible dans une version gratuite adaptée à un usage personnel. Les entreprises qui choisissent la version payante de l'outil bénéficieront de fonctionnalités avancées telles que les capacités de déploiement de masse, le partage d'écran iOS et la création de rapports sur l'accès aux appareils. TeamViewer peut être intégré à d'autres outils bureautiques comme SalesForce pour des gains de productivité supplémentaires.

teamviewer

icon pros Avantages:

  • Interface conviviale et intuitive;
  • Opération rapide;
  • Intégration avec d'autres applications tierces.

icon cons Inconvénients:

  • Limité à la visualisation d'un système distant à la fois;
  • Ne convient pas au partage de fichiers volumineux;
  • Compatibilité de version incohérente.

3. ConnectWise Control

Meilleur logiciel à distance pour le support informatique

ConnectWise Control est conçu pour répondre aux besoins spécialisés des équipes de support technique. Il enregistre toutes les activités de session pour fournir des preuves d'accès au système et de failles de sécurité. L'outil dispose d'un système d'alerte précoce pour identifier de manière proactive les problèmes. Les fonctions avancées de recherche, de regroupement et de création de rapports ajoutent les fonctionnalités requises par les techniciens du support informatique.

connectwise control

icon pros Avantages:

  • De nombreuses fonctionnalités utiles;
  • Système d'alerte automatisé;
  • Enregistrement de session fiable.

icon cons Inconvénients:

  • Page Web du produit déroutante;
  • Interface utilisateur à réponse lente.

4. Zoho Assist

Meilleur logiciel d'assistance à distance pour les petites entreprises

Zoho Assist est une application d'assistance à distance basée sur le cloud largement utilisée par les équipes d'assistance technique informatique. L'outil permet aux techniciens d'établir des sessions d'assistance client à la demande sur presque tous les types d'appareils distants. Les appareils distants en veille ou éteints peuvent être allumés avec la fonction Wake on LAN de l'outil.

zoho assist

icon pros Avantages:

  • Simple à utiliser;
  • Notifie les failles de sécurité;
  • Offre un espace de stockage cloud gratuit.

icon cons Inconvénients:

  • De nombreuses fonctionnalités nécessitent une licence coûteuse;
  • Ne peut partager des écrans que sur des Chromebooks;
  • L'impression à distance est limitée aux ordinateurs Windows.
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5. Splashtop Remote Support

Meilleur logiciel d'assistance à distance pour Mac

L'outil Splashtop Remote Support est commercialisé en tant que logiciel de gestion des terminaux qui offre de nombreuses fonctionnalités avancées. Il fait partie des solutions logicielles d'assistance à distance les plus sécurisées disponibles. Certaines des fonctionnalités qui intéressent les équipes d'assistance à distance sont la planification des redémarrages du système, la capture des journaux d'événements et l'utilisation du programme d'installation de Splashtop Streamer pour installer le logiciel sur plusieurs ordinateurs simultanément.

splashtop remote support

icon pros Avantages:

  • Vous pouvez ouvrir un nombre illimité de sessions simultanées ;
  • Les mises à niveau ne sont pas imposées à l'utilisateur;
  • N'a généralement pas d'impact sur la réactivité du système.

icon cons Inconvénients:

  • L'application est chère ;
  • Il existe un problème connu concernant le décalage dans les sessions audio;
  • La durée minimale d'abonnement est d'un an.

6. AnyDesk

Meilleur logiciel d'assistance à distance avec un essai gratuit

AnyDesk offre une fonctionnalité d'assistance à distance pour les plates-formes Mac, Windows, Linux et Android. C'est une solution légère qui ne prend pas beaucoup de place sur votre machine et peut fonctionner à des bandes passantes très faibles. L'outil fournit des solutions sur site et dans le cloud pour l'assistance à distance.

anydesk

icon pros Avantages:

  • Utilise le chiffrement d'échange de clés asymétrique RSA 2048 ;
  • Très léger à 3 Mo;
  • Essai gratuit de 14 jours offert;
  • Propose des applications mobiles sans frais supplémentaires.

icon cons Inconvénients:

  • Propose uniquement des abonnements annuels;
  • La plupart des fonctionnalités nécessitent un abonnement payant.

7. LogMeIn Rescue

Meilleur logiciel d'assistance à distance pour l'intégration de tiers

LogMeIn est un outil logiciel d'assistance à distance complet qui peut être personnalisé pour refléter l'image de marque de l'entreprise. La communication entre les appareils est sécurisée grâce à la sécurité de transport TLS 1.2 et au cryptage AES-256 bits. L'outil s'intègre à de nombreuses autres solutions tierces telles que ServiceNow, Autotask et Zendesk à l'aide d'API ouvertes. L'option d'assistance à distance Live Lens prend en charge les appareils iPhone, Android et Windows.

logmein rescue

icon pros Avantages:

  • Offre une prise en charge vidéo à distance de Live Lens;
  • Personnalisable avec la possibilité d'afficher l'image de marque de l'entreprise;
  • S'intègre à d'autres outils de service client et d'assistance.

icon cons Inconvénients:

  • L'application est chère;
  • Utilise une structure de licence d'abonnement d'un an minimum.

8. FixMe.IT

Meilleur logiciel d'assistance à distance pour Windows

Cet outil logiciel à distance offre au personnel technique la possibilité de se connecter à un nombre illimité d'ordinateurs et de configurer jusqu'à 150 sessions sans surveillance avec une seule licence. Il permet une assistance à la demande à l'aide d'une méthode de connexion en trois étapes qui invite les utilisateurs distants à rejoindre une session d'assistance technique. L'outil est un excellent véhicule pour configurer et lancer des sessions sans surveillance.

fixme.it

icon pros Avantages:

  • Le modèle d'abonnement propose des forfaits mensuels;
  • Conformité GDPR et HIPAA;
  • Configurable avec l'image de marque de l'entreprise;
  • Partage de bureau bidirectionnel.

icon cons Inconvénients:

  • Ne prend en charge que les machines Windows.

9. Goverlan Reach

Meilleur logiciel d'assistance à distance pour une utilisation commerciale

Cette solution logicielle complète d'assistance à distance est commercialisée depuis plus de 20 ans. Il permet de programmer des sessions avec ou sans surveillance dans un environnement sécurisé. Goverlan Reach offre un contrôle à distance avancé, une gestion des systèmes en arrière-plan et une automatisation des processus informatiques.

goverlan reach

icon pros Avantages:

  • Les équipes peuvent automatiser les tâches de support répétitives;
  • Prise en charge étendue d'Active Directory;
  • Implémentation sur site pour une sécurité renforcée.

icon cons Inconvénients:

  • Un abonnement mensuel peut être coûteux;
  • Offre plus de fonctionnalités que de nombreuses entreprises n'en auront besoin.

10. BeyondTrust Remote Support

Meilleur logiciel d'assistance à distance multiplateforme

Les équipes utilisant cet outil logiciel peuvent prendre en charge à distance les systèmes Windows, Mac, Linux, iOS, Android, les périphériques réseau et les équipements périphériques. Il permet aux équipes de fournir une assistance supérieure aux utilisateurs distants, quel que soit le type d'appareil qu'ils utilisent. Des options d'installation dans le cloud et sur site sont disponibles.

beyondtrust remote support

icon pros Avantages:

  • Gérer des milliers de sessions sans surveillance;
  • Options de personnalisation et de marque;
  • S'intègre à des outils tiers tels que les systèmes CRM;
  • Consignez les sessions pour créer des preuves d'audit et de conformité.

icon cons Inconvénients:

  • L'application est une solution coûteuse.

Tableau de comparaison des logiciels d'assistance à distance

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Swipe tip
Plate-forme
Plate-forme
Windows
Linux
Mac
Android
 
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Mac
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Raspberry Pi
Chrome OS
 
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Windows
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Android
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Windows
Linux
Mac
Android
iOS
 
Sécurité
Sécurité
SSL 2048 bits
Jetons de connexion
Verrouillage de l'appareil
 
ID TeamViewer
RSA 4096 bits
 
AES-256
Authentification à 2 facteurs
 
SSL
AES-256
 
TLS
Authentification à 2 facteurs
AES-256
 
Cryptage à clé asymétrique RSA 2048
TLS
 
AES-256
TLS
Vérification en deux étapes
 
TLS
Authentification à 2 facteurs
AES-256
 
AES-256
TLS
vérification de l'ID de compte propriétaire
 
SSL
TLS
Authentification à 2 facteurs
 
La communication
La communication
FlexiChat
 
Chat textuel
 
N/A
 
Chat textuel
 
Chat textuel
 
Chat textuel
 
Texte et vidéo
 
Chat textuel
 
Chat textuel
 
Chat textuel
 
Transfert direct de fichiers
Transfert direct de fichiers
Oui
 
Oui
 
Oui
 
Oui
 
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Oui
 
Oui
 
Oui
 
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Multi plateforme
Multi plateforme
Oui
 
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Non
 
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Etiquetage blanc
Etiquetage blanc
Oui
 
N/A
 
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N/A
 
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Un usage commercial
Un usage commercial
Oui
 
N/A
 
N/A
 
N/A
 
N/A
 
Oui
 
Oui
 
Oui
 
Oui
 
Oui
 
Essai gratuit
Essai gratuit
30 jours
 
14 jours
 
7 jours
 
15 jours
 
7 jours
 
14 jours
 
14 jours
 
15 jours
 
15 jours
 
N/A
 
Autre
Autre
Serveur de tunnel privé
 
Alternative VPN
 
Système de rapport avancé
 
Portail libre-service
 
Installateur de streamer
 
Enregistrement de session pour référence future
 
Prise en charge de la vidéo Rescue Live Lens
 
Conformité RGPD et HIPAA
 
Boutique corporative libre-service
 
Options d'installation dans le cloud et sur site
 

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à distance ?

Le logiciel d'assistance à distance est un outil qui permet aux équipes d'assistance informatique d'accéder et de contrôler les appareils à distance sur un réseau pour résoudre les problèmes techniques et automatiser les tâches d'assistance répétables. Le réseau utilisé pour le logiciel de support client à distance peut être un réseau local interne ou Internet. Avec son aide, les entreprises peuvent résoudre les problèmes techniques sans avoir besoin du personnel d'assistance pour accéder physiquement aux appareils concernés.

En plus de corriger les problèmes techniques, les logiciels d'assistance à distance peuvent également servir à d'autres fins, telles que la surveillance des systèmes et la réalisation de diagnostics à distance. Les outils peuvent également aider à maintenir des pistes d'audit pour la conformité réglementaire, à modifier les autorisations d'accès au système et à effectuer la gestion des identités.

Les services informatiques peuvent économiser du temps et de l'argent en adoptant des solutions logicielles d'assistance à distance. Plutôt que de passer du temps à se rendre sur un site distant ou à lutter pour comprendre le problème expliqué par des utilisateurs non techniques, les techniciens peuvent simplement accéder à distance à l'appareil concerné. Les problèmes sont résolus plus rapidement à l'aide d'un logiciel d'assistance à distance.

Les logiciels d'assistance à distance et les logiciels de bureau à distance sont deux types d'applications différents, mais liés. Bien qu'ils permettent tous deux d'accéder à distance aux ressources via un réseau, le logiciel d'assistance à distance offre les fonctionnalités améliorées requises par l'équipe d'assistance technique.

Dans certains cas, une solution d'assistance à distance est utilisée comme une application autonome. Plus généralement, des outils d'assistance à distance sont utilisés avec une solution de surveillance et de gestion à distance. Le logiciel de support à distance est devenu une partie intrinsèque de la boîte à outils technique des équipes de support, leur permettant de fournir des résolutions plus rapides et de meilleure qualité aux problèmes des clients.

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Principaux avantages du logiciel de support technique à distance

L'un des avantages des logiciels de support à distance pour les petites entreprises est la facilité avec laquelle le support technique peut gérer les infrastructures informatiques qui évoluent vers le haut ou vers le bas. L'assistance à distance permet aux équipes de faire face à des charges de travail accrues sans avoir besoin de personnel supplémentaire.

Il n'y a pas de limite au nombre d'appareils et d'utilisateurs pouvant être pris en charge à distance. Les entreprises ne sont pas obligées d'engager plus de personnel lorsqu'elles connaissent une croissance inattendue.

Au téléphone avec un client, un logiciel à distance peut être utilisé pour ouvrir une connexion temporaire à l'ordinateur de l'utilisateur afin de faciliter la résolution des problèmes sans avoir besoin d'appels supplémentaires.

Les sessions d'accès à distance qui fournissent au personnel technique un contrôle total sur les appareils distants peuvent contribuer à résoudre des problèmes complexes tels qu'une défaillance matérielle ou un logiciel corrompu. Les correctifs peuvent être effectués en dehors des heures de bureau, minimisant ainsi tout impact sur les opérations quotidiennes de l'entreprise.

Tant le personnel de support technique que ses clients bénéficient de l'utilisation d'un logiciel de support à distance. Étant donné que les clients sont souvent employés par la même entreprise que le personnel d'assistance, l'utilisation de ce type de logiciel profite à plusieurs domaines d'une organisation.

Les avantages peuvent se résumer ainsi:

  • Gain de temps — Libérer le personnel d'assistance de la nécessité de se rendre physiquement sur le site d'un utilisateur pour résoudre un problème fait gagner du temps aux deux parties.
  • Économies de coûts — Les équipes d'assistance sur site peuvent être très coûteuses, en particulier lorsque plusieurs sites doivent être couverts. Avec une solution logicielle d'assistance à distance, une entreprise peut centraliser l'assistance informatique en un seul endroit tout en répondant aux besoins d'une base d'utilisateurs très diversifiée.
  • Augmentation de l'efficacité de l'assistance et de la maintenance — la possibilité d'accéder à distance aux appareils à tout moment permet de planifier les activités de maintenance et d'assistance lorsqu'elles auront le moins d'impact sur les opérations commerciales normales

Pourquoi utiliser un logiciel de support client à distance?

L'objectif de tous les logiciels d'assistance à distance est d'éliminer l'exigence selon laquelle le personnel d'assistance et les administrateurs système doivent se trouver à proximité physique des ordinateurs et des périphériques auxquels ils doivent accéder. Ceci est accompli en établissant une connexion Internet entre les deux points de terminaison.

Le logiciel d'assistance à distance permet aux administrateurs et aux équipes d'assistance d'effectuer une grande variété d'activités à partir de n'importe quel emplacement connecté au réseau. Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux est l'une des tâches rendues possibles par ce type de solution logicielle dédiée. D'autres utilisations incluent la surveillance des performances de l'appareil, l'installation de mises à niveau logicielles et la mise à jour du micrologiciel sur des appareils distants.

Un logiciel d'assistance à distance de bureau peut augmenter la productivité de l'équipe en minimisant le temps passé à diagnostiquer et à résoudre les problèmes sur les machines des utilisateurs. Au lieu d'essayer d'isoler la source d'un problème par le biais d'une conversation avec un utilisateur final, un spécialiste peut utiliser un logiciel d'assistance à distance pour accéder à la machine et corriger rapidement le problème. Cette approche augmente l'efficacité de l'équipe d'assistance et permet aux utilisateurs d'être opérationnels plus rapidement.

Qui utilise un logiciel d'assistance technique à distance?

Le logiciel d'assistance à distance peut être utilisé par n'importe qui pour se connecter à distance à des ordinateurs ou à des périphériques. Les équipes d'assistance informatique utilisent généralement un logiciel d'assistance à distance, ce qui leur permet de se connecter à n'importe quel périphérique connecté au réseau. L'utilisation de cette connectivité permet d'effectuer la surveillance et la maintenance du système pour un environnement informatique complet à partir d'un seul appareil centralisé. Il permet également à une petite équipe d'assistance d'assister une entreprise répartie dans le monde entier.

Les fournisseurs de services gérés bénéficient de l'utilisation d'un logiciel d'assistance à distance pour fournir des services à leurs clients sans perturber les opérations commerciales normales. Avec un logiciel d'assistance à distance, les fournisseurs peuvent effectuer leur travail à des heures convenues qui conviennent à toutes les parties. Les techniciens peuvent utiliser des fonctionnalités telles que Wake-on-LAN pour rationaliser l'assistance et éviter d'interrompre la vie professionnelle quotidienne de leurs clients, en assurant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.

Certaines utilisations spécifiques du logiciel d'assistance à distance incluent:

  • Accéder à plusieurs appareils en une seule session;
  • Initier et planifier des sessions de contrôle à distance avec et sans surveillance;
  • Effectuer des tâches d'assistance sans surveillance telles que l'installation de logiciels, les mises à niveau, la gestion des correctifs de sécurité et le redémarrage des périphériques;
  • Travailler avec les utilisateurs finaux lors de sessions assistées pour diagnostiquer et résoudre les problèmes;
  • Partage d'écrans pour fournir aux utilisateurs distants des informations relatives à leurs ressources matérielles et logicielles.

Types de logiciels pour l'assistance à distance

Les logiciels d'assistance à distance peuvent être largement classés comme offrant une assistance assistée ou non assistée. C'est une distinction importante qui doit être comprise avant de choisir une solution logicielle. Le logiciel d'assistance assistée est plus limité dans ses capacités car il nécessite qu'un utilisateur final soit présent pendant la session contrôlée à distance.

Une solution d'assistance à distance sans surveillance peut exécuter des fonctions sur l'appareil contrôlé à distance sans la présence d'un utilisateur final. Ce type de logiciel d'assistance à distance offre aux équipes techniques la possibilité d'effectuer des diagnostics, de dépanner et de résoudre les problèmes sans l'intervention de l'utilisateur final. Les solutions sans surveillance offrent plus de flexibilité que les outils avec surveillance.

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Fonctionnalités du meilleur logiciel pour l'assistance à distance

L'accès et le contrôle à distance sont la caractéristique centrale de tous les logiciels d'assistance à distance et fournissent les fonctionnalités requises par les équipes informatiques pour assister les utilisateurs distants.

De nombreuses autres fonctionnalités sont proposées dans certaines solutions de contrôle et d'accès à distance. Certains peuvent être plus importants que d'autres en fonction des besoins de l'entreprise.

Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques et fonctions les plus courantes des logiciels d'assistance à distance.

Diagnostic à distance Permet aux équipes d'assistance de collecter des informations sur les appareils distants, telles que le nom de l'appareil, le numéro du BIOS, l'adresse IP, les journaux d'activité et d'événements, les logiciels installés et les processus en cours d'exécution.
Discuter La fonctionnalité de chat permet aux agents d'assistance de communiquer avec d'autres membres de l'équipe ou avec les utilisateurs finaux lors de sessions d'assistance assistées.
Partage de fichiers Le partage et le transfert de fichiers peuvent être utilisés pour installer directement des fichiers ou des correctifs sur des appareils distants ou pour partager des fichiers avec des utilisateurs finaux qui peuvent installer le fichier eux-mêmes ou l'enregistrer dans un emplacement sûr.
Gestion des utilisateurs La fonctionnalité de gestion des utilisateurs permet aux équipes d'assistance d'attribuer différents niveaux d'autorisations aux membres de l'équipe, de suivre les détails des clients et d'organiser plus efficacement les sessions à distance.
Multiplateforme Cette fonctionnalité est essentielle pour permettre au personnel technique d'accéder aux appareils des utilisateurs, quel que soit le type de système d'exploitation qu'ils exécutent. L'équipe d'assistance peut aider les utilisateurs sur une machine Mac, Linux, Android ou Windows à partir de n'importe quel ordinateur portable, tablette ou smartphone connecté au réseau.
Appels audio/vidéo Certaines solutions à distance offrent aux utilisateurs la possibilité de se connecter à l'aide d'appels vidéo ou d'une connectivité VoIP, ce qui peut simplifier le diagnostic et la résolution des problèmes.
Séances d'audit et de suivi La surveillance et l'enregistrement des détails de session pour une session d'assistance à distance sont nécessaires pour se conformer aux exigences réglementaires et suivre la productivité des agents. Les détails sur l'utilisateur final, son système et le problème traité peuvent être consignés ou capturés dans un enregistrement audio ou vidéo.
Prise en charge dédiée aux appareils mobiles Le logiciel d'assistance à distance multiplateforme peut offrir des fonctionnalités limitées lorsqu'il est utilisé à partir d'un appareil mobile. L'assistance mobile dédiée à l'aide d'applications natives iOS ou Android est une meilleure solution pour les équipes d'assistance qui prévoient d'utiliser intensivement les appareils mobiles.
Boîte à outils Agit comme un emplacement centralisé pour stocker et accéder aux utilitaires couramment utilisés qui permettent aux équipes de support d'exécuter des tâches sur de nombreux systèmes simultanément.
Image de marque et personnalisation Les outils d'assistance à distance peuvent offrir la possibilité de personnaliser l'interface utilisateur pour des fonctionnalités supplémentaires. Ils peuvent également utiliser des images et des schémas de couleurs spécifiques à l'entreprise pour un look distinctif. Les plugins permettent plus de personnalisation, comme le changement de langue ou l'affichage de graphiques.

Problèmes potentiels avec le logiciel à distance pour le support informatique

Problèmes de connectivité - Le logiciel d'assistance à distance nécessite une connexion Internet fiable capable de gérer la communication entre les techniciens et les utilisateurs finaux. De mauvaises performances du réseau peuvent ralentir l'assistance ou empêcher les équipes d'effectuer les tâches d'assistance nécessaires à distance.

Problèmes de confidentialité - Un certain niveau de confiance doit être maintenu lorsque les techniciens d'assistance à distance peuvent prendre le contrôle des ordinateurs des utilisateurs. Des initiés malveillants peuvent compromettre des systèmes ou lancer une cyberattaque à partir d'une machine accessible à distance. Des politiques d'autorisation solides et un logiciel de protection des terminaux sont nécessaires pour protéger les ressources lors de l'utilisation d'un modèle d'assistance à distance.

Problèmes matériels - Les problèmes matériels affectant les périphériques distants peuvent ne pas être résolus avec le logiciel d'assistance à distance. Une entreprise qui se concentre sur une approche de support à distance peut avoir des difficultés à résoudre rapidement les problèmes matériels des utilisateurs.

Choisir le meilleur logiciel de support à distance adapté à votre entreprise

Les entreprises doivent évaluer et acquérir une compréhension complète de leurs besoins commerciaux et de la manière dont les logiciels d'assistance à distance s'intègrent dans leur stratégie globale. Vous trouverez ci-dessous trois catégories générales de clients et un aperçu de ce qu'ils doivent prendre en compte lors de la recherche du meilleur logiciel de support technique à distance pour leur entreprise.

Acheteurs d'entreprise - Les grandes organisations disposant de budgets logiciels adéquats doivent se concentrer sur l'obtention d'outils dotés de nombreuses fonctionnalités, de fonctionnalités avancées et de la capacité d'être intégrés à d'autres applications d'entreprise. Les outils qui disposent d'une bibliothèque de plugins permettent aux entreprises de choisir les fonctions améliorées spécifiques dont elles ont besoin.

Un exemple de consolidation de plusieurs fonctions dans un outil d'assistance à distance consiste à inclure des capacités de surveillance du réseau dans l'application. Le logiciel à distance doit également s'intégrer facilement aux outils tiers tels que le CRM et les systèmes de gestion des problèmes. Cette intégration favorise le partage de données entre les applications et facilite un meilleur service client.

Acheteurs en pleine croissance et petites entreprises - Les PME doivent examiner différents facteurs lors de l'achat du meilleur logiciel à distance pour l'assistance informatique qui correspond à leurs besoins commerciaux. Voici quelques caractéristiques du logiciel d'assistance à distance à considérer avant de faire un achat.

Le prix des solutions logicielles à distance implique souvent l'achat d'une licence initiale ou l'engagement de frais d'abonnement continus. Le système de paiement unique est le meilleur pour les organisations disposant d'un personnel informatique viable capable de prendre en charge le logiciel. Les offres par abonnement gèrent entièrement la solution pour les petites entreprises, mais peuvent devenir coûteuses à mesure que l'entreprise se développe.

Trouver le bon équilibre entre trop et pas assez de fonctionnalités peut être difficile. Les entreprises doivent évaluer leurs besoins d'assistance avant de choisir un outil. Certains éléments spécifiques à considérer incluent:

  • La nécessité d'exécuter des sessions sans surveillance;
  • L'envie d'initier des sessions vidéo et audio;
  • La nécessité de facturer les clients en fonction de la sortie de l'outil de support.

Acheteurs de premier ordre - Les entreprises techniquement matures peuvent avoir d'autres utilisations des logiciels d'assistance à distance. L'accès à distance permet aux utilisateurs de travailler avec des applications installées sur des machines physiquement distantes. Certaines organisations peuvent n'avoir besoin que d'un outil pour organiser des réunions en ligne et ne pas vouloir toutes les fonctionnalités de solutions d'assistance plus complètes.

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  • Rank 4.8 basée sur 78+ utilisateurs
  • Windows 7/8/10, Server 2008 R2/2012/2016/2019. 7.72MB Size.
  • Version 5.0.13796. (le 16 Juin, 2021).