Olga Weis
Mar 30, 2023
FlexiHub
El software para soporte remoto puede reducir en gran medida la tensión en los equipos de TI pequeños. El uso de software de soporte técnico remoto permite al equipo técnico abordar los problemas que los usuarios tienen con las computadoras, los dispositivos móviles y las aplicaciones de software sin estar físicamente presentes.
Elegir el software de soporte/acceso remoto adecuado puede resultar complicado. Hay muchas soluciones en el mercado con diferentes niveles de funcionalidad y diferentes precios. En este artículo, proporcionamos una descripción general de nuestras 10 mejores soluciones de software de soporte remoto para ayudarlo a seleccionar la adecuada para su situación.
Nuestro equipo editorial seleccionó meticulosamente a los mejores candidatos de software de soporte remoto para la siguiente lista. Aquí está nuestra oportunidad de revisión completa del software de soporte remoto.
El mejor software para soporte remoto de dispositivos USB
FlexiHub para Business es una herramienta extremadamente flexible que es apropiada para realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimiento remotos en dispositivos USB/seriales. Es una solución totalmente personalizable que permite a los usuarios modificar todo, desde la interfaz de usuario hasta la cantidad de conexiones simultáneas. La herramienta es compatible con cualquier dispositivo USB, incluido el equipo especializado utilizado en industrias específicas. Cifra la transmisión de datos para proporcionar una seguridad mejorada para el soporte remoto.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto para uso personal
TeamViewer ofrece a los usuarios una excelente conectividad multiplataforma y está disponible en una versión gratuita adecuada para uso personal. Las empresas que seleccionen la versión paga de la herramienta disfrutarán de funciones avanzadas como capacidades de implementación masiva, uso compartido de pantalla de iOS e informes sobre el acceso al dispositivo. TeamViewer se puede integrar con otras herramientas de oficina como SalesForce para obtener ganancias adicionales en productividad.
Pros:
Contras:
El mejor software remoto para soporte de TI
ConnectWise ScreenConnect está diseñado para satisfacer las necesidades especializadas de los equipos de soporte técnico. Registra toda la actividad de la sesión para proporcionar evidencia de acceso al sistema y violaciones de seguridad. La herramienta cuenta con un sistema de alerta temprana para identificar problemas de manera proactiva. Las funciones avanzadas de búsqueda, agrupación y generación de informes agregan la funcionalidad requerida por los técnicos de soporte de TI.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto para pequeñas empresas
Zoho Assist es una aplicación de soporte remoto basada en la nube ampliamente utilizada por los equipos de soporte técnico de TI. La herramienta permite a los técnicos establecer sesiones de soporte al cliente bajo demanda en casi cualquier tipo de dispositivo remoto. Los dispositivos remotos que están inactivos o apagados se pueden encender con la función Wake on LAN de la herramienta.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto para Mac
La herramienta Splashtop Remote Support se comercializa como software de gestión de terminales que ofrece muchas funciones avanzadas. Es una de las soluciones de software de soporte remoto más seguras disponibles. Algunas de las características que atraen a los equipos de soporte remoto son la programación de reinicios del sistema, la captura de registros de eventos y el uso del instalador de Splashtop Streamer para instalar software en varias computadoras simultáneamente.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto con una prueba gratuita
AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android. Es una solución liviana que no ocupa mucho espacio en su máquina y puede funcionar con anchos de banda muy bajos. La herramienta proporciona soluciones locales y en la nube para soporte remoto.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto para la integración de terceros
LogMeIn es una herramienta de software de soporte remoto con todas las funciones que se puede personalizar para reflejar la marca corporativa. La comunicación entre dispositivos se mantiene segura con la seguridad de transporte TLS 1.2 y el cifrado AES de 256 bits. La herramienta se integra con muchas otras soluciones de terceros como ServiceNow, Autotask y Zendesk mediante API abiertas. La opción de soporte remoto Live Lens es compatible con dispositivos iPhone, Android y Windows.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto para Windows
Esta herramienta de software remota ofrece al personal técnico la capacidad de conectarse a un número ilimitado de computadoras y configurar hasta 150 sesiones desatendidas con una sola licencia. Permite el soporte bajo demanda mediante un método de conexión de tres pasos que invita a los usuarios remotos a unirse a una sesión de soporte técnico. La herramienta es un vehículo excelente para configurar y lanzar sesiones desatendidas.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto para uso comercial
Esta completa solución de software de soporte remoto ha estado en el mercado durante más de 20 años. Proporciona la capacidad de programar sesiones asistidas y desatendidas en un entorno seguro. Goverlan Reach ofrece control remoto avanzado, administración de sistemas en segundo plano y automatización de procesos de TI.
Pros:
Contras:
El mejor software de soporte remoto multiplataforma
Los equipos que utilizan esta herramienta de software pueden admitir de forma remota Windows, Mac, Linux, iOS, sistemas Android, dispositivos de red y equipos periféricos. Permite a los equipos brindar un soporte superior a los usuarios remotos sin importar qué tipo de dispositivo estén usando. Están disponibles opciones de instalación tanto en la nube como en las instalaciones.
Pros:
Contras:
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| Plataforma |
Windows Linux Mac Android |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS |
Windows Mac Android iOS Linux Raspberry Pi Chrome OS |
Windows Mac Android iOS |
Windows |
Windows Mac Android iOS |
Windows Linux Mac Android iOS |
| Seguridad |
SSL de 2048 bits Tokens de inicio de sesión Bloqueo de dispositivo |
ID de TeamViewer RSA de 4096 bits |
AES-256 Autenticación de 2 factores |
SSL AES-256 |
TLS Autenticación de 2 factores AES-256 |
Cifrado de clave asimétrica RSA 2048 TLS |
AES-256 TLS Verificación de dos pasos |
TLS Autenticación de 2 factores AES-256 |
AES-256 TLS verificación de identificación de cuenta propietaria |
SSL TLS Autenticación de 2 factores |
| Comunicación | FlexiChat | Chat de texto |
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Chat de texto | Chat de texto | Chat de texto | Texto y video | Chat de texto | Chat de texto | Chat de texto |
| Transferencia directa de archivos |
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| Multiplataforma |
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| Etiquetado blanco |
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| Uso comercial |
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| Prueba gratis | 30 dias | 14 dias | 7 dias | 15 dias | 7 dias | 14 dias | 14 dias | 15 dias | 15 dias |
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| Otro | Servidor de túnel privado | Alternativa VPN | Sistema de informes avanzado | Portal de autoservicio | Instalador de Streamer | Grabación de sesiones para referencia futura | Soporte de video Rescue Live Lens | Cumplimiento de GDPR y HIPAA | Tienda corporativa de autoservicio | Opciones de instalación en la nube y en las instalaciones |
El software de soporte remoto es una herramienta que permite a los equipos de soporte de TI acceder y controlar dispositivos de forma remota a través de una red para solucionar problemas técnicos y automatizar tareas de soporte repetibles. La red utilizada para el software de soporte al cliente remoto puede ser una LAN interna o Internet. Con su ayuda, las empresas pueden abordar problemas técnicos sin la necesidad de que el personal de soporte acceda físicamente a los dispositivos afectados.
Además de corregir los problemas técnicos, el software de soporte remoto también puede servir para otros propósitos, como monitorear sistemas y realizar diagnósticos de forma remota. Las herramientas también pueden ayudar a mantener pistas de auditoría para el cumplimiento normativo, modificar los permisos de acceso al sistema y realizar la gestión de identidades.
Los departamentos de TI pueden ahorrar mucho tiempo y dinero al adoptar soluciones de software de soporte remoto. En lugar de pasar tiempo viajando a un sitio remoto o esforzarse por comprender el problema como lo explican los usuarios no técnicos, los técnicos pueden simplemente acceder de forma remota al dispositivo afectado. Los problemas se resuelven más rápidamente utilizando software de soporte remoto.
El software de soporte remoto y el software de escritorio remoto son dos tipos de aplicaciones diferentes, pero relacionados. Si bien ambos permiten el acceso a los recursos de forma remota a través de una red, el software de soporte remoto ofrece la funcionalidad mejorada requerida por el equipo de soporte técnico.
En algunos casos, se utiliza una solución de soporte remoto como una aplicación independiente. Más comúnmente, las herramientas de soporte remoto se utilizan junto con una solución de gestión y supervisión remota. El software de soporte remoto se ha convertido en una parte intrínseca de la caja de herramientas técnicas de los equipos de soporte, lo que les permite brindar resoluciones más rápidas y de mejor calidad a los problemas de los clientes.
Uno de los beneficios del software de soporte remoto para pequeñas empresas es la facilidad con la que el soporte técnico puede manejar las infraestructuras de TI que se escalan hacia arriba o hacia abajo. El soporte remoto permite a los equipos abordar mayores cargas de trabajo sin necesidad de personal adicional.
No hay límite para la cantidad de dispositivos y usuarios que pueden recibir soporte de forma remota. Las empresas no se ven obligadas a contratar más personal cuando experimentan un crecimiento inesperado.
Mientras habla por teléfono con un cliente, se puede utilizar un software remoto para abrir una conexión temporal a la computadora del usuario para facilitar la resolución del problema sin la necesidad de realizar llamadas adicionales.
Las sesiones de acceso remoto que brindan al personal técnico un control total sobre los dispositivos remotos pueden ser fundamentales para solucionar problemas complicados, como fallas de hardware o software dañado. Las correcciones se pueden realizar fuera del horario comercial, minimizando cualquier impacto en las operaciones diarias de la empresa.
Tanto el personal de soporte técnico como sus clientes se benefician del uso de software de soporte remoto. Dado que los clientes suelen ser empleados de la misma empresa que el personal de soporte, el uso de este tipo de software beneficia a múltiples áreas de una organización.
Los beneficios se pueden resumir en:
El propósito de todo el software de soporte remoto es eliminar el requisito de que el personal de soporte y los administradores del sistema estén en proximidad física a las computadoras y dispositivos a los que necesitan acceder. Esto se logra mediante el establecimiento de una conexión a Internet entre los dos puntos finales.
El software de soporte remoto permite a los administradores y equipos de soporte llevar a cabo una amplia variedad de actividades desde cualquier ubicación conectada a la red. El diagnóstico y la resolución remota de los problemas a los que se enfrentan los usuarios finales es una de las tareas que posibilita este tipo de solución de software dedicada. Otros usos incluyen monitorear el rendimiento del dispositivo, instalar actualizaciones de software y actualizar el firmware en dispositivos ubicados remotamente.
El software de soporte remoto de escritorio puede aumentar la productividad del equipo al minimizar el tiempo dedicado a diagnosticar y solucionar problemas en las máquinas de los usuarios. En lugar de tratar de aislar la fuente de un problema a través de una conversación con un usuario final, un especialista puede usar un software de soporte remoto para acceder a la máquina y corregir rápidamente el problema. Este enfoque aumenta la eficiencia del equipo de soporte y hace que los usuarios se pongan en funcionamiento más rápidamente.
Cualquier persona puede utilizar el software para soporte remoto para conectarse de forma remota a computadoras o dispositivos periféricos. Los equipos de soporte de TI suelen utilizar software de soporte remoto, lo que les da la capacidad de conectarse a cualquier dispositivo conectado a la red. El uso de esta conectividad permite la supervisión remota y el mantenimiento del sistema para un entorno informático completo desde un único dispositivo centralizado. También permite que un pequeño equipo de soporte ayude a una empresa en todo el mundo.
Los proveedores de servicios administrados se benefician del uso de software de soporte remoto para brindar servicios a sus clientes sin interrumpir las operaciones comerciales normales. Con el software de soporte remoto, los proveedores pueden realizar su trabajo en horarios acordados que sean convenientes para todas las partes. Los técnicos pueden utilizar funciones como Wake-on-LAN para optimizar el soporte y evitar interrumpir la vida laboral diaria de sus clientes, manteniendo a los clientes felices y los sistemas funcionando sin problemas.
Algunos usos específicos del software de soporte remoto incluyen:
Descubra cómo reducir los costes de mantenimiento técnico proporcionando a sus clientes un servicio HelpWire.
El software de soporte remoto se puede clasificar en términos generales como soporte asistido o desatendido. Es una distinción importante que debe entenderse antes de seleccionar una solución de software. El software de soporte asistido tiene capacidades más limitadas, ya que requiere que un usuario final esté presente durante la sesión controlada de forma remota.
Una solución de soporte remoto desatendida puede realizar funciones en el dispositivo controlado de forma remota sin la presencia de un usuario final. Este tipo de software de soporte remoto proporciona a los equipos técnicos la capacidad de ejecutar diagnósticos, solucionar problemas y resolver problemas sin la participación del usuario final. Las soluciones desatendidas ofrecen más flexibilidad que las herramientas asistidas.
El acceso y control remotos es la característica central de todo el software de soporte remoto y proporciona la funcionalidad requerida por los equipos de TI para ayudar a los usuarios remotos.
Muchas otras funciones se ofrecen en algunas soluciones de acceso y control remoto. Algunos pueden ser más importantes que otros según los requisitos comerciales.
A continuación, se muestran las características y funciones más comunes que se encuentran en el software de soporte remoto.
| Diagnóstico remoto | Permite a los equipos de soporte recopilar información sobre dispositivos remotos, como el nombre del dispositivo, el número de BIOS, la dirección IP, los registros de actividades y eventos, el software instalado y los procesos que se están ejecutando actualmente. |
| Chat | La funcionalidad de chat permite a los agentes de soporte comunicarse con otros miembros del equipo o con los usuarios finales durante las sesiones de soporte asistidas. |
| Compartición de archivos | El uso compartido y la transferencia de archivos se pueden utilizar para instalar directamente archivos o parches en dispositivos remotos o para compartir archivos con usuarios finales que pueden instalar el archivo ellos mismos o guardarlo en una ubicación segura. |
| Gestión de usuarios | La funcionalidad de administración de usuarios permite a los equipos de soporte asignar diferentes niveles de permisos a los miembros del equipo, realizar un seguimiento de los detalles de los clientes y organizar sesiones remotas de manera más efectiva. |
| Multiplataforma | Esta característica es esencial para permitir que el personal técnico acceda a los dispositivos de los usuarios sin importar qué tipo de sistema operativo estén ejecutando. El equipo de soporte puede ayudar a los usuarios en una máquina Mac, Linux, Android o Windows desde cualquier computadora portátil, tableta o teléfono inteligente conectado a la red. |
| Llamadas de audio/video | Algunas soluciones remotas cuentan con la capacidad de que los usuarios se conecten mediante videollamadas o conectividad VoIP, lo que puede agilizar el diagnóstico y la resolución de problemas. |
| Sesiones de auditoría y seguimiento | Es necesario monitorear y registrar los detalles de la sesión para una sesión de soporte remoto para cumplir con los requisitos reglamentarios y rastrear la productividad del agente. Los detalles sobre el usuario final, su sistema y el problema que se está abordando se pueden registrar o capturar en una grabación de audio o video. |
| Soporte de dispositivo móvil dedicado | El software de soporte remoto multiplataforma puede ofrecer una funcionalidad limitada cuando se usa desde un dispositivo móvil. El soporte móvil dedicado que usa aplicaciones nativas de iOS o Android es una mejor solución para los equipos de soporte que planean usar dispositivos móviles de manera extensiva. |
| Caja de herramientas | Actúa como una ubicación centralizada para almacenar y acceder a las utilidades de uso común que permiten a los equipos de soporte ejecutar tareas en muchos sistemas simultáneamente. |
| Branding y personalización | Las herramientas de soporte remoto pueden ofrecer la posibilidad de personalizar la interfaz de usuario para una funcionalidad adicional. También pueden utilizar imágenes y esquemas de color específicos de la empresa para lograr un aspecto distintivo. Los complementos permiten una mayor personalización, como cambiar de idioma o mostrar gráficos. |
Problemas de conectividad - el software de soporte remoto requiere una conexión a Internet confiable capaz de manejar la comunicación entre técnicos y usuarios finales. Un rendimiento deficiente de la red puede ralentizar el soporte o hacer imposible que los equipos realicen las tareas de soporte necesarias de forma remota.
Problemas de privacidad - se debe mantener un cierto nivel de confianza al permitir que los técnicos de soporte remoto tomen el control de las computadoras de los usuarios. Los iniciados malintencionados pueden comprometer los sistemas o iniciar un ciberataque desde una máquina a la que se accede de forma remota. Se necesitan políticas de autorización sólidas y software de protección de endpoints para proteger los recursos cuando se utiliza un modelo de soporte remoto.
Problemas de hardware - es posible que los problemas de hardware que afectan a los dispositivos remotos no se puedan solucionar con el software de soporte remoto. Una empresa que se centra en un enfoque de soporte remoto puede tener dificultades para resolver rápidamente los problemas de hardware de los usuarios.
Las empresas deben evaluar y comprender plenamente sus necesidades comerciales y cómo el software de soporte remoto encaja en su estrategia general. A continuación se presentan tres categorías generales de clientes y una descripción general de lo que deben considerar al buscar el mejor software de soporte técnico remoto para su negocio.
Compradores empresariales: las grandes organizaciones con presupuestos de software adecuados deben centrarse en obtener herramientas con muchas características, funcionalidad avanzada y la capacidad de integrarse con otras aplicaciones empresariales. Las herramientas que tienen una biblioteca de complementos disponibles permiten a las empresas elegir las funciones mejoradas específicas que necesitan.
Un ejemplo de consolidación de múltiples funciones en una herramienta de soporte remoto es incluir capacidades de monitoreo de red en la aplicación. El software remoto también debería integrarse fácilmente con herramientas de terceros como CRM y sistemas de tickets de problemas. Esta integración promueve el intercambio de datos entre aplicaciones y facilita un mejor servicio al cliente.
Compradores de pequeñas empresas y en crecimiento: las PYMES deben examinar diferentes factores al comprar el mejor software remoto para soporte de TI que se adapte a sus necesidades comerciales. A continuación se muestran algunas características del software de soporte remoto que se deben considerar antes de realizar una compra.
El precio de las soluciones de software remotas a menudo implica la compra de una licencia inicial o el compromiso de pagar cuotas de suscripción continuas. El esquema de pago único es mejor para organizaciones con un personal de TI viable capaz de respaldar el software. Las ofertas basadas en suscripción administran completamente la solución para empresas más pequeñas, pero pueden volverse caras a medida que la empresa crece.
Encontrar el equilibrio adecuado entre demasiada y poca funcionalidad puede ser un desafío. Las empresas deben evaluar sus necesidades de soporte antes de decidirse por una herramienta. Algunos elementos específicos a considerar incluyen:
Los mejores compradores de su clase: las empresas técnicamente maduras pueden tener otros usos para el software de soporte remoto. El acceso remoto permite a los usuarios trabajar con aplicaciones instaladas en máquinas físicamente distantes. Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una herramienta para organizar reuniones en línea y no deseen toda la funcionalidad de soluciones de soporte más completas.
