Relance et restauration à distance des Mac qui ne répondent pas

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Relance ou restauration d’un Mac à distance

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Olga Weis Dernière mise à jour Oct 10, 2023

Relance et restauration à distance des Mac qui ne répondent pas

Les utilisateurs de Mac peuvent avoir besoin de rechercher un service de réparation professionnel si leur ordinateur semble mort ou ne répond plus. Les symptômes spécifiques qui peuvent nécessiter ce type de service sont les suivants :

• Un Mac ou un MacBook qui ne répond pas aux commandes ou qui ne démarre pas;
• Un processus d’installation qui n’aboutit pas aux mises à jour macOS ;
• Une réinstallation de macOS qui a échoué et qui génère des erreurs et ne se termine pas.

Un processus de relance ou de restauration est souvent nécessaire pour remettre le Mac défectueux à un état opérationnel. Les techniciens peuvent effectuer ce processus à distance depuis n’importe quel endroit et restaurer le Mac sur Internet à l’aide de FlexiHub. La procédure de réanimation est effectuée en accédant à distance à la machine en mode Device Firmware Update (DFU).

Un professionnel du service technique peut facilement restaurer un Mac à distance à l’aide du logiciel de connectivité FlexiHub. Avec un abonnement FlexiHub, un technicien peut établir des connexions hautement sécurisées et efficaces entre son poste de travail et le MacBook distant via une connexion USB et Internet. L’utilisation de cette approche rentable permet à un technicien de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes Mac de n’importe où dans le monde.

Comment faire revivre un MacBook aux paramètres d’usine sur Internet

FlexiHub offre aux utilisateurs une méthode simplifiée pour faire revivre un MacBook qui permet d’économiser du temps, de l’argent et des efforts. Les capacités d’accès à distance de FlexiHub permettent aux utilisateurs de créer des connexions sécurisées à des périphériques distants connectés au réseau. Les étapes suivantes démontrent la facilité avec laquelle FlexiHub peut restaurer un Mac sur Internet.

Remarque : Pour plus de commodité, nous utiliserons les abréviations suivantes :
Mac du technicien : Un ordinateur hôte exécutant FlexiHub qui initie une connexion à distance.
Périphérique intermédiaire : Un périphérique informatique (tel qu’un smartphone, une tablette, un PC ou un Mac) exécutant FlexiHub et auquel il est connecté à distance.
Mac réparé : Mac défectueux connecté à un périphérique intermédiaire via un câble USB.

1.

Enregistrez un compte Flexihub et installez le logiciel sur l’ordinateur du technicien qui sera utilisé pour la restauration à distance.
2.

FlexiHub doit également être installé sur l’appareil intermédiaire qui sera connecté au Mac réparé. Le logiciel est compatible avec les machines Windows, macOS, Linux, Raspberry et Android.
3.

Connectez l’ordinateur Mac réparé au Devic intermédiaire (téléphone Android) exécutant FlexiHub à l’aide d’un câble USB-C.
4.

Le Mac du technicien utilise FlexiHub pour se connecter au Mac réparé qui doit être réactivé ou restauré. Une fois la connexion établie, le technicien peut effectuer le processus de relance à distance.
5.

Launch Apple Configurator from the Applications folder on the Technician’s Mac.
6.

Redémarrez le Mac défectueux à l’aide d’une séquence de touches spéciale. La séquence spécifique dépend du type de Mac que vous essayez de faire revivre.
7.

Le technicien utilise Apple Configurator pour réactiver le Mac réparé.
8.

Si le processus de relance échoue, Apple Configurator peut être utilisé pour restaurer le Mac réparé.

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Comment configurer le mode DFU à distance sur un MacBook Pro/Air

Plusieurs conditions doivent être remplies pour passer en mode DFU sur Mac. Si l’un de ces éléments est manqué, vous risquez d’échouer la mise à jour du microprogramme de l’appareil. Pour vous assurer que vous pouvez démarrer avec succès le MacBook Pro ou MacBook Air entretenu, effectuez les actions suivantes et ayez l’équipement nécessaire à portée de main.

1.
Vous devez accéder au Mac réparé sur un téléphone Android ou à un ordinateur portable compatible FlexiHub à utiliser comme périphérique intermédiaire, et au Mac du technicien qui sera utilisé pour effectuer la réanimation.
2.
Le Mac du technicien et le Mac réparé doivent exécuter la même version de macOS à 10.15.6 ou version ultérieure.
3.
Le Mac du technicien et le Mac réparé doivent être équipés de ports USB-C.
4.
Vous aurez besoin d’un câble USB-C vers USB-C qui prend en charge le transfert d’alimentation et de données. Un câble de charge blanc Apple est idéal à cet effet.
5.
Téléchargez et installez FlexiHub sur le téléphone Mac et Android du technicien ou sur un ordinateur portable compatible fonctionnant sous Windows, macOS ou Linux (périphérique intermédiaire).
6.
Un accès Internet est requis pour le Mac de la technicienne et l’appareil intermédiaire.
7.
Téléchargez la dernière version du logiciel Apple Configurator sur le Mac du technicien.
8.
Le câble peut être branché sur n’importe quel port du périphérique intermédiaire. Vous devez utiliser les ports USB-C spécifiques suivants sur le Mac réparé.

• Pour restaurer un Mac Mini M1 via Internet, vous devez brancher le câble sur le port USB-C arrière le plus éloigné du trackpad. Utilisez ce port pour tous les Mac exécutant la puce M1.
• Pour les MacBooks équipés d’une puce Intel, la fiche doit être connectée au port USB-C le plus proche du trackpad.

Modèles Mac et MacBook compatibles

Les instructions de relance et de restauration que nous fournissons s’appliquent aux Mac équipés d’une puce de silicium Apple :

MacBook Pro (13 pouces, M1, 2020)	Mac mini (M1, 2020)	MacBook Air (M1, 2020)	MacBook Pro (14-pouces, 2021)
MacBook Pro (16-pouces, 2021)	iMac (24-pouces, M1, 2021)	Mac Studio (2022)	MacBook Pro (13-pouces, M2, 2022)
MacBook Air (M2, 2022)	Mac Pro (2023)	Mac Studio (2023)	MacBook Pro (14-pouces, 2023)
MacBook Pro (16-pouces, 2023)	Mac mini (2023) avec M2	Mac mini (2023) avec M2 Pro	MacBook Air (15-pouces, M2, 2023)

Comment entrer en mode DFU sur un Intel ou Apple Silicon Mac

Une fois que vous avez satisfait aux exigences décrites ci-dessus, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes en essayant de passer en mode DFU sur le Mac du technicien. En fonction du modèle de votre Mac, effectuez les étapes suivantes avec soin. Même une petite erreur peut entraîner l’échec du redémarrage.

1.
Éteignez le Mac réparé en débranchant un ordinateur de bureau de sa source d’alimentation pendant 10 secondes. Sur un MacBook, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant cinq secondes.
2.
Connectez le Mac réparé et l’Android ou l’ordinateur portable utilisé comme périphérique intermédiaire avec un câble USB-C.
3.
Ouvrez Apple Configurator sur le Mac du technicien, mais ne lancez pas l’application tant que les deux Mac ne sont pas connectés. Vous aurez besoin de quelqu’un pour appuyer sur les touches du Mac du technicien pour passer en mode DFU car vous ne verrez pas l’activité à l’écran.
4.
Redémarrez le Mac du technicien en appuyant sur la touche Maj droite + la touche Option gauche + la touche Contrôle gauche tout en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 10 secondes. Pour un Mac de bureau, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé et connectez l’ordinateur à une source d’alimentation. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation après la connexion à l’alimentation pendant 10 secondes supplémentaires.
5.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône DFU sur le Mac du technicien.
6.
Sélectionnez l’icône DFU dans Apple Configurator sur le Mac du technicien et le Mac réparé que vous tenterez de faire revivre afin que son système d’exploitation de récupération puisse être mis à jour vers la dernière version.
7.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- • Choisissez Actions > Appareil Advanced > Revive, puis cliquez sur Revive.
- • Cliquez sur l’icône DFU sélectionnée tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée, puis choisissez Advanced > Revive Device, puis cliquez sur Revive.
Remarque: Si l’alimentation est coupée sur l’un des Mac pendant le processus, redémarrez le processus de réactivation.
8.
Laissez le processus de relance se terminer. Pendant l’exécution du processus, vous verrez un logo Apple apparaître et disparaître sur le Mac réparé. Une fois le processus terminé, la machine redémarre.

Si la relance échoue, vous devrez peut-être restaurer le Mac avec la procédure suivante.

Restaurez le micrologiciel sur le Mac réparé, effacez toutes les données et réinstallez la dernière version de macOS et recoveryOS

Sur le Mac du technicien, utilisez Apple Configurator pour sélectionner l’icône DFU du Mac à restaurer.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- • Choisissez Actions > Restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
- • Cliquez sur l’icône DFU sélectionnée tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée, puis choisissez Actions > Restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
Remarque: Si l’alimentation est coupée sur l’un ou l’autre Mac, le processus doit être redémarré.
Laissez le processus se terminer. Pendant l’exécution de la restauration, le logo Apple s’affiche, puis disparaît sur le Mac réparé.
Une fois le processus terminé, le Mac réparé redémarre.
Si la restauration réussit, l’assistant de configuration macOS s’affiche sur le Mac réparé. Si vous ne voyez pas l’assistant d’installation, le processus de restauration doit être répété.
Quittez l’application Apple Configurator sur le Mac du technicien et débranchez tous les adaptateurs et câbles.

FAQ

Qu’est-ce qu’un revive fait à votre MacBook?

Le processus de relance est utilisé pour mettre à jour le micrologiciel et le système d’exploitation de récupération vers la dernière version disponible. Ce processus n’apporte pas de modifications au démarrage de la machine ou aux volumes de données afin que les données utilisateur puissent être récupérées.

Que fait une restauration sur votre Mac ?

Lorsque vous effectuez une restauration sur votre Mac, le microprogramme et le système d’exploitation de récupération sont mis à jour vers la dernière version. Ce processus efface également la version actuelle de macOS et installe la dernière version sur l’ordinateur. Une restauration rend impossible la récupération des données stockées dans le stockage interne.

Différence entre le mode DFU et le mode de récupération sur Mac

DFU et le mode de récupération sont tous deux destinés à récupérer un Mac défectueux sans recharger le système d’exploitation. Ils accomplissent cela de manières très différentes.

Le mode DFU est une fonctionnalité centrée sur le matériel qui fait partie de la SecureROM du Mac. Les utilisateurs finaux ne doivent pas utiliser cette fonction et elle ne doit être utilisée qu’avec une partition de récupération corrompue.

macOS Recovery est un processus logiciel intégré au système d’exploitation. En mode de récupération, le système démarre à partir d’une partition de récupération masquée. Cela fournit aux utilisateurs un système d’exploitation minimal qui peut être utilisé pour réparer la machine.

Est-il possible de sauvegarder un Mac non fonctionnel?

Si vous avez accès à un autre Mac, vous pouvez connecter les deux à l’aide d’un câble et utiliser le mode disque cible pour transformer votre MacBook qui ne répond pas en disque externe. Cette méthode vous permet de transférer des fichiers du Mac défectueux vers un nouveau.